• Basit bir randevu takip programından bahsetmiyoruz

    Görevlerden, davet ve çağrı yönetimine ve hatta kişi ilişkileri yönetimine
    kadar tüm özel kalem ihtiyaçlarınız için tek bir çözüm önerimiz var

    GIS Destekli
    Özel Kalem Çözümü
    Bizi Takip Edin

Özellikler


Bridge Nedir?

Bridge, alışa gelmiş randevu takibinden sorumlu özel kalem uygulamalarının çok ötesinde, görevlerden çağrı yönetimine ve hatta kişi ilişkileri yönetimine kadar, tüm birimlerin arasındaki etkileşimleri kapsayan, GIS destekli bir özel kalem çözümüdür.

Yeni nesil UI/UX standartlarına uygun olarak tasarlanan, kullanıcı dostu web arayüzünün haricinde, Google Play ve App Store’dan indirebileceğiniz mobil uygulama arayüzleri sayesinde, gittiğiniz her yere sizinle birlikte gelecek ve yaptığınız işten zevk almanızı sağlayacak bir üründür.


  • Modüller:

    • Etkinlik Yönetimi
    • Görev Yönetimi
    • Çağrı Yönetimi
    • Ziyaret Yönetimi
    • Davet Yönetimi
    • Hizmet Yönetimi
    • Mekansal Hatırlatıcı
    • Kişi İlişkileri


Etkinlik Yönetimi

Etkinlik yönetimi modülü, kurum genelindeki tüm randevularınızı takip edebileceğiniz ve planlayabileceğiniz, toplantı odaları ve makam araçları gibi kaynakları rezerve edebileceğiniz, bireysel ve bireyler arası/kurumsal şekilde kullanmanıza olanak sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.

Klasik randevu takip uygulamalarından farklı olarak, etkinliklerinizi ihtiyacınıza uygun şekilde kategorilendirebilir, bunları harita üzerinde görebilir, geçmiş ve geleceğe yönelik istatistiki grafikleri inceleyebilir ve kimin hangi konuya ne kadar zaman harcadığını ölçebilirsiniz. Ayrıca kimin nerede hangi etkinliklere katıldığının raporunu da, yine geçmiş ve geleceğe yönelik olarak alabilirsiniz.

Etkinlik modülü, Bridge’in diğer tüm modülleri ile entegre olarak çalışmaktadır. Örneğin geleceğe yönelik kabul ettiğiniz bir davet talebi ya da gerçekleştirdiğiniz bir ziyaret, otomatik olarak takviminize aktarılacak ve siz/ekibiniz ile ilgili istatistiki verilere yansıtılacaktır.


Görev Yönetimi

Görev yönetim modülü, gerek kurum içi taleplerin, gerekse de beyaz masa gibi dış taleplerin alınması, izlenmesi, yönetilmesi ve raporlanması amacıyla tasarlanmıştır.

Sistem, basit bir iş akış mantığını da bünyesinde barındırır. Görevler, kurum personeli tarafından, beyaz masa görevlileri tarafından veya kurum portali vasıtasıyla bizzat vatandaşlar tarafından sisteme girilebilir. Girilen bu görevler, önceden kurumun ihtiyacına yönelik olarak hazırlanmış kategorilere göre ilgili birimlere veya kullanıcılara otomatik olarak yönlendirilir.

Atanan görevler, yetki dahilinde başka kullanıcılara veya departmanlara transfer edilebilir veya reddedilerek bir önceki sahibine geri dönmesi sağlanabilir.

Tüm bu akış sürecinde, aktif görev ile ilişkisi bulunan kişiler, sürecin her değişiminden, gerek web arayüzü, gerekse de mobil uygulama üzerinden haberdar edilir.

Sistem genelinde toplanan veriler ışığında hazırlanan yoğunluk haritaları üzerinden, tamamlanması beklenen görevlerin hangi bölgelerde yoğunlaştığı incelenebilir. Benzer şekilde, gelen taleplerin kategoriler ve kullanıcılar bazındaki istatistikleri grafikler ve raporlar üzerinden incelenebilir, kullanıcı veya departman bazlı görev listesi çıktısı alınabilir.



Çağrı Yönetimi

Çağrı yönetim modülü, dışarıdan gelen çağrıların kayıtlarının tutulması ve raporlanması amacıyla tasarlanmıştır. Sekreter veya görevli ekipler tarafından sisteme bir çağrı girildiği anda, web arayüzü veya mobil uygulama vasıtasıyla ilgili kullanıcı bu çağrı hakkında bilgilendirilir. Bilgilendirme sırasında arayan kişi veya kuruluşun dönüş bekleyip beklemediği ve konuşma sırasında alınan notlar da iletilir.

Yine bu modül vasıtasıyla, bilgilendirmesi yapılan/yapılmayan çağrılar, çağrı tipi ve dönüş tipi bazında takip edilebilir ve raporlanabilir.


Ziyaret Yönetimi

Ziyaret yönetim modülü, sizin ve ekibinizin geçmişte yapmış olduğu ziyaretleri analiz ederek, çok sık ziyaret ettiğiniz veya etmediğiniz bölgeleri yoğunluk haritası üzerinde gösterir ve ziyaret planınızı, tüm mekanlar arasında homojen bir dağılımda yapmanıza imkan sağlar.

Bu modül sayesinde, örneğin en sık ziyaret ettiğiniz veya uzun zamandır ziyaret etmediğiniz hastanelerin bilgilerine gerek harita, gerek grafik, gerekse de rapor üzerinden ulaşabilir, sizin ve ekibinizin geleceğe yönelik ziyaretlerini bu bilgiler ışığında planlayabilirsiniz.

Yine raporlar üzerinden, belirtilen kullanıcının belirtilen tarihler arasında gerçekleştirdiği ziyaretlerin dökümünü alabilirsiniz.

Ziyaretler sırasında mobil uygulama arayüzü vasıtasıyla notlarınızı kolaylıkla alabilir ve ziyaretiniz ile ilişkilendirebilir, daha sonradan siz veya ekibiniz tarafından bu notların okunmasını ve ihtiyaç görülenlerin, görevler modülü vasıtasıyla aktif birer göreve dönüştürülmesini sağlayabilirsiniz.


Davet Yönetimi

Davet yönetim modülü, size veya ekibinize dışarıdan gelen davetlerin yönetilebilmesi için tasarlanmıştır.

Bu modül vasıtasıyla, dışarıdan gelen davetler, sekreter veya özel kalemler vasıtasıyla ilgili kullanıcılara atandığı anda, sistem tarafından otomatik olarak mobil uygulama vasıtasıyla kullanıcılar uyarılır ve davete katılıp katılmayacağının cevabı talep edilir. Kullanıcılar, katılım bilgilerinin haricinde, “Katılacağım, buraya bir de çiçek gönder” ya da “Katılamayacağım, benim yerime telgraf gönder” gibi aksiyonları aynı ekran üzerinden seçebilir ve sistemin görev yönetim modülü vasıtasıyla önceden bu işler için belirlenmiş kullanıcılar adına yeni bir görev açılmasını sağlayabilirler.

Kullanıcılar, davet zamanında gerek web arayüzü, gerekse de mobil uygulama arayüzü vasıtasıyla etkinliğin konumunu ve zamanını harita üzerinde görebilir ve inceleyebilirler.

Davet yönetim modülü sayesinde, geçmişte katılım sağlanan veya sağlanamayan davetler, katılımcılar ve tarih/süre bilgileri ile birlikte raporlanabilir ve incelenebilir.


Hizmet Yönetimi

Hizmet yönetim modülü, geçmişte yapılmış veya gelecekte yapılması planlanan hizmet verilerini kullanarak, bu hizmetlerin bölgelere ve mekan tiplerine göre dağılımını yoğunluk haritası üzerinden analiz etmenize imkan sağlar. Böylece yatırım ve hizmet planlaması sırasında ortalamaya nazaran az veya çok yatırım/hizmet alan bölgeleri/mekan tiplerini incelemenize ve bu bilgiler ışığında homojen bir dağılım planlaması yapmanıza yardımcı olur.

Geleceğe yönelik planlamanın haricinde, geçmişte verilen hizmetlerin istatistiki bilgilerini grafikler ve raporlar üzerinden inceleyerek, özellikle mobil arayüz vasıtasıyla, ihtiyaç duyduğunuz anda bu verilere ulaşıp konuşmalarınızın satır aralarında sayısal ve net veriler verebilmenize imkan sağlar.


Mekansal Hatırlatıcı

Mekansal hatırlatıcı modülü, sistem kullanıcılarının birbirlerine, lokasyon bazlı mesaj bırakmasına imkan sağlar. Bu modül sayesinde bir kullanıcı, sistemden seçtiği bir veya birden fazla kullanıcının, haritada seçtiği bir konuma belirttiği mesafe kadar yaklaşması durumunda, belirttiği mesajı almasını sağlayabilir. Mesajlar sınırsız süreliğine bırakılabileceği gibi, belirtilen iki tarih arasında geçerli olacak şekilde mesaj bırakmak da mümkündür.

Burada sistemin temel mantığı, ulaştırılmak istenen mesajların, doğru zamanda, doğru yerde, doğru kişiye ulaştırılması üzerine kuruludur.


Kişi İlişkileri

Kişi ilişkileri yönetim modülü, CRM uygulamalarına benzer özellikte, her bir muhatabın kurum ile geçmişteki tüm ilişkilerini tutacak ve raporlayacak şekilde tasarlanmıştır.

Bu modül vasıtasıyla, belirtilen herhangi bir muhatabın;

  • Detay ve mekan bilgileri
  • Geçmişte katıldığı etkinlikler
  • Vermiş olduğu davetler ve bunlara katılım sağlayan kişiler
  • Ziyarette bulunulan tarihler ve bu ziyarete katılan kişiler
  • Kuruma bildirdiği talepler ve bunların güncel durumları/çözüm tarihleri ve talep ile ilgilenen kişiler
  • Kendisi ile ilgili olarak sisteme bırakılan hatırlatıcılar
  • Kendisinden gelen çağrılar

gibi bilgilerine tek bir rapor üzerinden ulaşılabilir.

Yine benzer şekilde, ilişkide bulunulan kişilerin konumları ve yoğunluk dağılımları, kategorilere ayrılmış şekilde harita üzerinden takip edilebilir.



Çoklu Platform Desteği

Bridge, yakın geleceğin bilişim sektörü de göz önünde bulundurularak, tam anlamıyla çoklu platform desteği düşünülerek tasarlanmıştır. Web arayüzü, bugün kullanılan popüler işletim sistemlerinde (Windows, Mac OX ve Linux), popüler tüm tarayıcılar ile (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox ve Apple Safari) çalışacak şekilde hazırlanmıştır.

Sadece bilgisayar başındayken değil, hayatın her anında yanınızda olabilmesi amacıyla, Google Play veya App Store’dan indirebileceğiniz mobil uygulama arayüzü de hizmetinize sunulmuştur.



Kendi Kendine Bakan Sistem

Bridge’in sistem yönetim modülü, verilerin yedeğini belirtilen konuma otomatik olarak alacak, geçmiş verileri otomatik olarak arşivleyecek/temizleyecek, sistem performansını sürekli izleyecek ve gerek gördüğü durumlarda performansı iyileştirici aksiyonları otomatik olarak alacak, müdehaleye ihtiyaç duyduğu durumlarda da sistem sorumlularını mail yoluyla uyaracak şekilde tasarlanmıştır.

Bridge’i bir kez çalıştırdıktan sonra bilgi işlem sorumlunuza düşecek tek görev, sistemin gerekli aksiyonları nasıl kendi kendine alarak raporladığını, yönetim ekranlarından izlemek olacaktır.



Lisans ve Donanım Avantajı

Bridge’in, sunucu olarak üzerinde çalıştığı ortam, tamamen açık kaynak kodu ürünler üzerinde tasarlanmıştır. Bu sebepten, işletim sisteminden veri tabanına, web sunucusundan merkezi cache sistemine kadar tüm yazılımlar için başlangıçta veya sonrasında ekstra bir lisans ücreti ödemek zorunda kalmazsınız.

Bunun yanında, Bridge’i geliştirirken kullandığımız yeni nesil teknolojiler sayesinde, sistem kaynakları %95 daha verimli kullanılır. Bu sebeple, pek çok sistemin ayağa dahi kalkamayacağı kadar küçük bir sunucu üzerinde binlerce kullanıcıya hizmet verebilirsiniz.





Yerleşik ve Bulut Tabanlı Çözüm Seçenekleri

Bridge’in hizmet verebilmesi için ihtiyaç duyulan sunucu gereksinimi konusunda iki farklı çözüm ile birlikte geliyoruz. Bunlardan ilki yerleşik çözüm seçeneği ki, bu çözümde sizin ortamlarınızda sağlayacağınız küçük bir sunucu üzerinden hizmet verebildiğimiz gibi, sunucu da dahil komple anahtar teslim bir çözüm de sunuyoruz.

Bu seçeneğe ikincil bir alternatif olarak, bulut tabanlı çözüm önerisini sunuyoruz. Bu seçenekte, sistemin içereceği veriler için bir gizlilik sözleşmesi imzaladıktan sonra, sistemin ihtiyaç duyduğu sunucu altyapısı, uygulamanın sürekli ayakta kalması ve verilerin yedeklenmesi/güvenliği gibi konuları biz üstleniyoruz.

Bulut seçeneğinde, merkezi Amsterdam’da bulunan sunucularımızın birer ikizi muhtemel bir felaket durumunda devreye girmeye hazır şekilde New York ve Singapur’da konumlanıyor. Bu üç sunucu kümesinde bulunan verilerin yedeği otomatik olarak San Francisco’daki yedekleme sunucumuza aktarılıyor. Buradaki yedek verilerin bir kopyası da otomatik olarak İstanbul’daki yedekleme sunucumuza taşınıyor. Böylece ülkeler arası felaketten kurtarma senaryosuna hazır bir sistemin sahibi oluyorsunuz.



İhtiyacınız olduğunda her an her yerde yanınızda bulabileceğiniz yardımcınız

Bridge

Referanslar

Bridge kullanan kamu ve özel kuruluşlar